Nach der Registrierung auf der pakadoo Plattform, kann jeder Bürger in Reutlingen Pakete gemäß seiner eingegebenen Zustellpräferenzen im Onlinehandel bestellen. Der erste Prozess im Paket-Depot (Micro-Hub) stellt die Anlieferung der unterschiedlichen Paketdienstleister dar. Alle Pakete werden einzeln erfasst und bis zur weiteren Verarbeitung im Micro-Hub eingelagert. Die Lagerung ist eine Voraussetzung für Dienstleistungen, wie eine Terminzustellung oder eine Bündelung von Paketen von verschiedenen KEP-Dienstleistern. Im nächsten Schritt werden die Pakete für den Weitertransport kommissioniert und an einen Transporteur übergeben. Dieser stellt die Pakete mit einem emissionsfreien Transportmittel, wie beispielsweise einem elektrifizierten Lastenfahrrad, an dem gewünschten Zustellort zu. Sobald die Pakete am Zustellort angelangt sind, wird der Kunde über die pakadoo App benachrichtigt und kann seine Pakete am wohnortsnahen Paketschrank seiner Wahl abholen.